Für unseren Kunden, ein europaweit bekanntes Unternehmen der Mobilitätsindustrie, suchen wir derzeit den Outsourced Partner Manager Customer Care (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung. Mit Ihrem Team koordinieren Sie die Customer Care Center, die als Outsourced Partner täglich für tausende Mobilitäts-Kunden höchste Serviceansprüche erfüllen. Hierzu analysieren Sie die Beauftragungsdaten, übersetzen diese in Aktivitätsdaten für die Customer Care Center, führen Trainings oder Train-the-Trainer Schulungen durch, steuern die Verteilung und messen die Leistungsdaten der Partner. In einer Phase des strukturellen und technischen Umbruchs bietet diese Position äußerst viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung.
Unser Kunde ist ein krisensicherer Arbeitgeber und bietet sehr attraktive, familienfreundliche und flexible Rahmenbedingungen (50% Home Office, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub, Betriebsrente, VWL, etc.). Auf die positive, kollegiale Unternehmenskultur und echte Work-Life-Balance der Mitarbeiter/innen wird viel Wert gelegt.

Outsourced Partner Manager Customer Care (m/w/d)

in Leitungsfunktion

Ihre Aufgaben

Sie werden Teil des Management-Teams der Service-Einheit unseres Kunden und übernehmen ein Team aus derzeit 14 Mitarbeitenden. Gemeinsam stellen Sie sicher, dass Kunden jederzeit in optimaler Qualität bedient werden. Neben der Analyse der Vertragsdaten und Umsetzung in Servicekonzepte gehört hierzu auch das "enabling" der Dienstleister und die Entwicklung des Steuerungs- und Messungskonzeptes der Servicequalität. Die hieraus gezogenen Erkenntnisse entwicklen Sie zu neuen Ansätzen weiter und setzen Sie mit den Partnern um.

Die Aufgaben im Einzelnen:

  • Sie leiten und entwickeln das Team aus 14 Mitarbeitenden inkl. deren Qualifizierungs- und Schulungsbedarf
  • Sie sind für die Durchführung von Ressourcen-, Budget-, Investitions-, und Sachkostenplanung verantwortlich
  • Außerdem sind Sie für die Überwachung von Kennzahlen der Leistungserbringung (Qualität, Mengen, Kosten, Prozesstreue) zuständig
  • Als operativer Repräsentant koordinieren Sie interne und externe Schnittstellen
  • Zu Ihren Aufgaben zählt ebenso das Störungs- und Krisenmanagement, sowie die Koordination der Qualifizierungsmaßnahmen für alle Standorte
  • Im Rahmen Ihrer Tätigkeit stellen Sie fachliche Informationen (Arbeitsanweisungen, Schulungsunterlagen) für alle beteiligten Fachbereiche über geeignete Informationskanäle sicher
     

Ihr Profil

  • Sie verfügen idealerweise über ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, alternativ über eine kaufmännische Ausbildung
  • Zusätzlich haben Sie mehrjährige Führungserfahrung und Erfahrung im Projektmanagement
  • Sie besitzen umfassende Kenntnis in der Servicecenterbranche, im Call Center Management sowie in der Steuerung der Abläufe und Prozesse im Customer Care Bereich
  • Zu Ihren persönlichen Fähigkeiten zählen eine analytische Vorgehensweise und eine ausgeprägte Ergebnisorientierung
  • Außerdem können Sie sich sehr gut durchsetzen und kommunizieren

Unser Kunde bietet

Spannende Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten bei einem zukunftsorientierten Arbeitgeber! Neben vielfältigen Sozialleistungen profitieren Sie von gezielter Förderung und flexibler Arbeitszeitgestaltung. Darüber hinaus arbeiten Sie in einem attraktiven und kollegialen Arbeitsumfeld, in dem auf die Work-Life Balance von allen Mitarbeitern geachtet wird.  

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bei Fragen ist Frau Anke Schroers gerne für Sie erreichbar:
E-Mail: anke.schroers@talent-net.org
Telefon: +49 69 348 754 33
 
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